FAQ - Foire aux questions | Fehr Braunwalder

Comment puis-je retourner des articles ?

Quelle est la durée du droit de retour ?

Quelles sont les conditions de garantie ?

Quelle est la procédure à suivre en cas de recours à la garantie ?

Comment obtenir une copie de la facture ?

Pourquoi ne reçois-je pas ma facture en même temps que ma commande ?

Je n'ai pas reçu de facture, que faire ?

Quelles sont les conditions de paiement ?

Quels types de factures sont proposés ?

Où puis-je suivre mon colis ?

Quels sont les frais de livraison ?

Est-ce que les commandes sont également envoyées à l'étranger ?

Quelles sont les possibilités de livraison ?

J'ai reçu un article incorrect ou défectueux. Que dois-je faire ?

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Pourquoi ne puis-je pas commander sur facture ?

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de ma connexion à la boutique ?

Je n'ai pas encore de login pour la boutique en ligne. Comment puis-je obtenir mes données d'accès ?

Comment modifier la liste des favoris avec mes produits phares ?

Quels sont les avantages d'un compte de boutique en ligne ?

Nous actualisons et élargissons en permanence notre boutique en ligne - en accordant une attention particulière à vos besoins spécifiques en tant que client ainsi qu'à une utilisation simple et logique. Vous pouvez vous réjouir de ces fonctions pratiques :

Cherché et trouvé
Grâce à nos nouvelles fonctions, votre recherche aboutit à des résultats fiables. Ces fonctions comprennent entre autres une recherche par marque, par modèle ou par caractéristique de produit, la possibilité de saisir le numéro d'article Fehr Braunwalder ou le numéro d'article original ainsi que le nouveau filtre d'assortiment par branche. En outre, il est possible de rechercher un article au sein d'une rubrique (Bestseller, Leadersortiment, etc.).

Qu'est-ce qui convient vraiment ?
Dans la comparaison des produits, vous pouvez comparer un produit avec des alternatives. Pour cela, les caractéristiques et les données des produits sélectionnés sont comparées les unes aux autres afin de mettre rapidement en évidence les différences.

Derniers produits vus
Vous pouvez afficher les derniers produits que vous avez recherchés et consultés récemment.

Filtre d'assortiment
Un filtre d'assortiment par construction en bois, enveloppe du bâtiment et assortiment global garantit que l'assortiment spécifique à la branche est disponible pour votre travail.

Aperçu du compte myShop
Dans le e-shop, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à vos commandes, telles que les confirmations de commande, les bons de livraison, les commissions ou les factures. Vous pouvez également consulter en ligne le statut de votre commande ou l'endroit où se trouve la marchandise en cours d'acheminement vers vous. C'est également possible pour les commandes que vous avez passées par e-mail ou par téléphone.

Offres
Les offres peuvent être affichées en ligne et acceptées et transformées en commande ou refusées directement dans la boutique.

Impression d'étiquettes
Pour garder de l'ordre et une bonne vue d'ensemble, il est possible de créer et d'imprimer les étiquettes de produits et de commissions dont vous avez besoin directement chez vous.

Gestion des utilisateurs
En tant qu'administrateur de l'entreprise, vous avez en outre la possibilité de gérer les logins de vos collaborateurs et de définir des droits, fonctions et restrictions supplémentaires, comme par exemple des limites de commande.

Panier d'entreprise
Plusieurs utilisateurs peuvent placer les articles souhaités dans un panier commun et déclencher l'achat avec une seule commande.

Gestion des commissions
Les commissions peuvent être gérées et administrées directement dans la boutique en ligne et, par exemple, être enregistrées par défaut pour vos achats.

Toutes ces extensions sont également disponibles sur notre application de commande Fehr Braunwalder. Il suffit de la télécharger dans l'App Store ou Google Play et de profiter de ses innombrables avantages.

Comment puis-je modifier mes données personnelles dans mon compte client ?

Je ne peux pas m'inscrire, que faire ?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Est-ce que mes données sont en sécurité chez Fehr Braunwalder AG ?

En vertu de l'article 13 de la Constitution fédérale suisse et des dispositions fédérales relatives à la protection des données (loi sur la protection des données, LPD), toute personne a droit à la protection de sa sphère privée ainsi qu'à la protection contre l'emploi abusif de ses données personnelles. Nous respectons ces dispositions. Les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.

En étroite collaboration avec nos fournisseurs d'hébergement, nous nous efforçons de protéger autant que possible les bases de données contre les accès étrangers, les pertes, les abus ou les falsifications.

Lors de l'accès à nos pages web, les données suivantes sont enregistrées dans des fichiers journaux : Adresse IP, date, heure, demande de navigateur et informations générales transmises sur le système d'exploitation ou le navigateur. Ces données d'utilisation constituent la base d'évaluations statistiques anonymes, ce qui permet de dégager des tendances à partir desquelles nous pouvons améliorer nos offres en conséquence.

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FAQ - Foire aux questions

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