FAQ

Fehr Braunwalder AG est ton spécialiste suisse des techniques de fixation, des outils électriques et des consommables.

Nous disposons de l'assortiment le plus complet avec des prestations de service variées et parfois uniques. Cela fait de nous le fournisseur leader pour les constructeurs en bois et les spécialistes de l'enveloppe des bâtiments.

Nous sommes actifs dans toute la Suisse et sommes leaders dans le domaine des techniques de fixation et des outils. Notre clientèle profite de nombreuses représentations de marques, parfois exclusives, ainsi que de produits développés par nos soins. Ils apprécient également la grande compétence professionnelle de nos collaborateurs du service externe et interne.

Avec 100 collaborateurs parfaitement formés, nous gérons 30'000 articles en stock dans les gammes suivantes :

Technique de fixation
Construction de terrasses
Outillage et outils électriques
Consommables
Ferrures
Sécurité au travail
Vêtements de travail
Gravures
Peintures avec notre propre service de mélange (peintures automobiles, bombes aérosols avec service de remplissage)

En outre, nous nous sommes également spécialisés dans des niches de services et de prestations spécifiques.

Pour en savoir plus sur notre histoire, clique ici.

Nous sommes à ta disposition de différentes manières. Tu trouveras nos coordonnées ci-dessous.

Adresse
Zuercherstrasse 501, 9015 St-Gall

E-mail
Vente et demandes générales info@fehrbraunwalder.ch
Achats einkauf@fehrbraunwalder.ch
Comptabilité buchhaltung@fehrbraunwalder.ch
Facturation faktura@fehrbraunwalder.ch

Téléphone
Vente et demandes générales 071 282 47 77
Achats 071 282 47 90
Comptabilité 071 282 47 95
Facturation 071 282 47 77

Heures d'ouverture
Lundi - vendredi 07.00 - 12.00 / 13.00 - 17.30
Samedi 09.00 - 12.00 heures

Nous nous réjouissons de ton appel et de ton e-mail.

Nos heures d'ouverture sont les suivantes :

Bureau
Lundi - vendredi
07.00 - 12.00 heures
13.00 - 17.30 heures

Magasin
Lundi - vendredi
07.00 - 12.00 heures
13.00 - 17.30 heures
Samedi
09.00 - 12.00 heures

Nous communiquons nos heures d'ouverture et la clôture des commandes avant les jours fériés suffisamment tôt sur notre boutique, sur Google et sur nos réseaux sociaux.

Nous communiquons nos heures d'ouverture et la date limite de commande avant les jours fériés suffisamment tôt sur notre boutique en ligne, sur Google et sur nos réseaux sociaux.

Nous actualisons et élargissons en permanence notre boutique en ligne - en accordant une attention particulière à tes besoins spécifiques en tant que client ainsi qu'à une utilisation simple et logique. Tu peux réjouir de ces fonctions pratiques :

Cherché et trouvé
Grâce à nos nouvelles fonctions, ta recherche aboutit à des résultats fiables. Ces fonctions comprennent entre autres une recherche par marque, par modèle ou par caractéristique de produit, la possibilité de saisir le numéro d'article Fehr Braunwalder ou le numéro d'article original ainsi que le nouveau filtre d'assortiment par branche. En outre, il est possible de rechercher un article au sein d'une rubrique (Bestseller, Leadersortiment, etc.).

Qu'est-ce qui convient vraiment ?
Dans la comparaison des produits, tu peux comparer un produit avec des alternatives. Pour cela, les caractéristiques et les données des produits sélectionnés sont comparées les unes aux autres afin de mettre rapidement en évidence les différences.

Derniers produits vus
Tu peux afficher les derniers produits que tu as recherchés et consultés récemment.

Filtre d'assortiment
Un filtre d'assortiment par construction en bois, enveloppe du bâtiment et assortiment global garantit que l'assortiment spécifique à la branche est disponible pour ton travail.

Aperçu du compte myShop
Dans le e-shop, tu peux consulter toutes les informations relatives à tes commandes, telles que les confirmations de commande, les bons de livraison, les commissions ou les factures. Tu peux également consulter en ligne le statut de ta commande ou l'endroit où se trouve la marchandise en cours d'acheminement vers toi. C'est également possible pour les commandes que tu as passées par e-mail ou par téléphone.

Offres
Les offres peuvent être affichées en ligne et acceptées et transformées en commande ou refusées directement dans la boutique.

Impression d'étiquettes
Pour garder de l'ordre et une bonne vue d'ensemble, il est possible de créer et d'imprimer les étiquettes de produits et de commissions dont tu as besoin directement chez toi.

Gestion des utilisateurs
En tant qu'administrateur de l'entreprise, tu as en outre la possibilité de gérer les logins de tes collaborateurs et de définir des droits, fonctions et restrictions supplémentaires, comme par exemple des limites de commande.

Panier d'entreprise
Plusieurs utilisateurs peuvent placer les articles souhaités dans un panier commun et déclencher l'achat avec une seule commande.

Gestion des commissions
Les commissions peuvent être gérées et administrées directement dans la boutique en ligne et, par exemple, être enregistrées par défaut pour tes achats.

Toutes ces extensions sont également disponibles sur notre application de commande Fehr Braunwalder. Il suffit de la télécharger dans l'App Store ou Google Play et de profiter de ses innombrables avantages.

Tu peux t'inscrire toi-même en cliquant sur le lien suivant. Tu recevras ensuite automatiquement tes données d'accès.

Ta liste de favoris est créée automatiquement en fonction de ton comportement de commande. Elle ne peut pas être adaptée manuellement.

Oui, si tu es connecté(e) à notre boutique en ligne avec tes données d'accès. Pour cela, il suffit d'appuyer sur le champ "Login" à droite de la barre de recherche dans la boutique, d'entrer ton nom d'utilisateur et ton mot de passe et de te connecter ainsi.

Pour pouvoir modifier tes données personnelles, tu dois être connecté(e) à notre boutique en ligne. Clique alors simplement sur ton nom d'utilisateur en haut à droite à côté de la barre de recherche. Un aperçu de ton compte apparaît alors. Sous "Gérer vos propres données", tu peux choisir ce que tu souhaites modifier : Ton mot de passe, tes données d'adresse, tes adresses de livraison ou tes références.

Clique sur ce lien. Saisis ensuite ton adresse e-mail ou ton nom d'utilisateur et clique sur "Envoyer le lien". Tu recevras ensuite un e-mail avec un lien qui te permettra de définir un nouveau mot de passe.

Vérifie que tu as saisi correctement ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.

Si l'inscription ne fonctionne pas malgré la vérification des données d'utilisateur, tu peux nous contacter au 071 282 47 77 ou à info@fehrbraunwalder.ch.

Pour supprimer ton compte client, tu peux t'adresser à ton collaborateur du service extérieur ou contacter notre service interne au 071 282 47 77 / info@fehrbraunwalder.ch.

En vertu de l'article 13 de la Constitution fédérale suisse et des dispositions fédérales relatives à la protection des données (loi sur la protection des données, LPD), toute personne a droit à la protection de sa sphère privée ainsi qu'à la protection contre l'emploi abusif de ses données personnelles. Nous respectons ces dispositions. Les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.

En étroite collaboration avec nos fournisseurs d'hébergement, nous nous efforçons de protéger autant que possible les bases de données contre les accès étrangers, les pertes, les abus ou les falsifications.

Lors de l'accès à nos pages web, les données suivantes sont enregistrées dans des fichiers journaux : Adresse IP, date, heure, demande de navigateur et informations générales transmises sur le système d'exploitation ou le navigateur. Ces données d'utilisation constituent la base d'évaluations statistiques anonymes, ce qui permet de dégager des tendances à partir desquelles nous pouvons améliorer nos offres en conséquence.

Déclaration de protection des données pour l'utilisation de Google Analytics

Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc ("Google"). Google Analytics utilise des "cookies", des fichiers texte qui sont enregistrés sur ton ordinateur et qui permettent d'analyser ton utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant ton utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. En cas d'activation de l'anonymisation IP sur ce site web, ton adresse IP sera toutefois abrégée au préalable par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen.

Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer ton utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Le cas échéant, Google transmettra également ces informations à des tiers, dans la mesure où cela est prescrit par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. L'adresse IP transmise par ton navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google.

Tu peux empêcher l'installation des cookies en paramétrant ton navigateur en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, tu ne pourras peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. En utilisant ce site web, tu acceptes que les données collectées à ton sujet par Google soient traitées de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

La livraison des commandes passées chez nous est limitée à la Suisse et à la Principauté de Liechtenstein.

Nous te proposons différentes possibilités de paiement.

Facture
Ta facture te sera envoyée par e-mail sous forme de document PDF avec un code QR.
Remarque: nous ne permettons l'option "Paiement par facture" qu'après une évaluation positive par une entreprise externe spécialisée dans la vérification de la solvabilité.

Paiement dans la boutique en ligne
Dans notre boutique en ligne, tu peux payer sur facture, par carte (EC, Postcard, MasterCard, Visa et Apple Pay), TWINT ou par paiement anticipé.

En cas de commande sur facture, un contrôle de solvabilité est toujours effectué en premier lieu. Les personnes qui ne réussissent pas ce contrôle ont la possibilité d'effectuer des commandes par paiement anticipé ou par carte dans la boutique en ligne.

Tu as toujours effectué tes commandes sur facture jusqu'à présent? Si cette fonction n'est plus disponible, vérifie que tu es bien connecté(e) avec ton login.

Nous proposons différents modes d'expédition.

Envoi par la poste ou par camion
Toutes les commandes que nous recevons avant 16h00 te seont livrée le lendemain par la Poste suisse ou par un chauffeur de Planzer Transport AG.

SameDay
Quand il faut aller encore plus vite! Les commandes qui nous parviennent avant 9 heures sont livrées le jour même, au plus tard à 17 heures. SameDay est actuellement disponible dans certaines localités de Suisse. Utilise le localisateur de code postal pour savoir si ton lieu de livraison est déjà desservi.

Pour les livraisons par colis ou par camion, nous facturons une participation aux frais qui dépend de la taille, du poids et du lieu de livraison. Renseigne-toi auprès de notre service interne. A partir d'une valeur de commande de Fr. 650.00, nous livrons franco. Les frais d'emballage s'élèvent en général à Fr. 5.00.

Nous proposons des livraisons SameDay à des adresses de livraison sélectionnées pour Fr. 34.50 hors frais d'emballage par colis (jusqu'à 30 kg).

Tu peux consulter le statut de ta commande dans ton compte sur notre boutique en ligne. Pour cela, connecte-toi s'il te plaît.

Nous sommes désolés que tu aies reçu un article incorrect ou défectueux. Contactee ton collaborateur du service externe compétent ou notre service interne au 071 282 47 77 ou info@fehrbraunwalder.ch.

Nous proposons différents types de factures.

Facture individuelle avec facturation par commande
Factures groupées 3x par mois
Autres modèles à convenir.

En général, tu reçois nos factures par e-mail.

30 jours net. Après l'expiration des délais, nous nous réservons le droit de facturer des intérêts de retard. A partir du deuxième rappel, nous facturons une participation aux frais de Fr. 20.00 par rappel. Les informations sur le traitement des paiements peuvent être transmises à l'Association suisse Creditreform.

Noter que, pour des raisons logistiques, ta facture n'est pas jointe à la livraison. La facture sera envoyée séparément par e-mail ou par courrier postal.
Si tu as passé ta commande dans la boutique en ligne, tu peux la réimprimer à partir de ton compte.
Sinon, nous sommes volontiers à ta disposition au 071 282 47 77 ou à l'adresse faktura@fehrbraunwalder.ch. Vérifie ton dossier spam pour plus de sécurité.

Tu peux consulter et télécharger ta copie de facture directement sous ton compte dans la boutique en ligne. Pour ce faire, connecte-toi et choisis ton nom d'utilisateur. Clique ensuite sur "Commandes ecéecutées" dans la catégorie "History". Tous les documents, de la confirmation de commande à la facture, y sont classés.

Si tu n'as pas encore de login pour le shop, n'hésitez pas à nous contacter au 071 282 47 77 ou à l'adresse info@fehrbraunwalder.ch.

Pour les questions concernant les factures, contacte notre service de facturation au 071 282 47 15 ou fakturierung@fehrbraunwalder.ch.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ta facture ne t'est pas envoyée avec ta commande. Par exemple, tu as choisi l'option de commande groupée et ne reçois donc une facture qu'une fois par semaine.

Pour le retour, demande d'abord un formulaire chez nous au 071 282 47 77 ou info@fehrbraunwalder.ch.

Ensuite, tu peux nous faire parvenir les articles à retourner avec le formulaire par l'intermédiaire de ton collaborateur du service extérieur ou par la poste.

Vérifie ta livraison dès sa réception. Les éventuelles réclamations doivent être signalées par écrit dans les 8 jours.

Nous n'acceptons la marchandise livrée qu'avec notre justificatif de retour, que tu recevras de notre part après accord préalable. Les fabrications spéciales et les articles non stockés sont exclus de la reprise. Les produits qui ont été achetés il y a plus de 60 jours ne sont généralement pas repris. Selon l'état de la marchandise retournée, une déduction sera effectuée sur le montant.

Pour les défauts de produit et de construction, les dispositions légales ou la réglementation des fabricants respectifs s'appliquent. Nous ne reconnaissons pas de droits à des dommages et intérêts suite à une livraison tardive ou autre.

Cas de réparation / garantie
Pour que nous puissions traiter ton appareil en tant que cas de garantie, nous avons impérativement besoin de ta preuve d'achat. Pour les prestations de service et de garantie étendues des fabricants, nous avons besoin, en plus de la preuve d'achat, des documents que tu as reçus du fabricant lors de l'enregistrement.

Pour les commandes de réparation sans justificatif d'achat, nous ne pouvons pas faire valoir de droits à la garantie et nous nous réservons le droit de faire réparer l'appareil dans notre atelier de manière professionnelle et payante.

Les conditions de garantie peuvent varier en fonction du produit et du fabricant. Nous avons résumé ici pour toi les conditions de garantie et les extensions de garantie possibles de nos plus grands fournisseurs.